… porém credita-os a suposta “invasão de hackers”. E por que, “senhora Telefônica”, era impossível falar com o atendimento da empresa para saber o que estava efetivamente ocorrendo e, também, por que demorou muito para admitir o problema??? Uma empresa tem de ser tranparente e falar verdadeiramente o que ocorre, no momento em que acontece, pois deve satisfação a todos os seus clientes (além dos funcionários e fornecedores).
Leia mais abaixo (fonte: Adnews)
Telefônica culpa hackers por pane no Speedy
A Telefônica assumiu publicamente nesta quinta-feira (09) que o Speedy tem passado por um problema generalizado. No entanto, a empresa afirma que a pane foi causada por ataques de hackers ao servidor.
Em comunicado divulgado nesta tarde, a companhia explicou que o problema foi originado pelo excesso de solicitações artificias aos servidores DNS. “Esta ação intencional visa esgotar a capacidade dos servidores e fazer com que as solicitações artificiais concorram com as solicitações legítimas [dos usuários], gerando as dificuldades de navegação em páginas de internet”, explica a nota.
A empresa também informou que está empreendendo todos os esforço para normalizar a operação, mas não informou prazo para solucionar o problema.
Os clientes da Telefônica da diversas regiões de São Paulo têm enfrentado problemas com a conexão desde a noite de segunda-feira (06).
Procon cobra explicações
Nesta quarta-feira (08), o Procon-SP enviou uma notificação à Telefônica cobrando explicações sobre os problemas com o Speedy. De acordo com a notificação, a operadora tinha até o final da tarde de hoje para esclarecer as causas da pane.
O Procon-SP também informou que os clientes poderão pedir um ressarcimento coletivo, além de estudar uma multa à operadora pelos danos causados aos usuários.
3 respostas Até agora ↓
Roby // Sábado, 11 Abril, 09 às 12:04 am |
O pior é que eles negaram o acontecido inicialmente. Depois, ne atendiam telefonemas de repórteres…
Danon // Sábado, 11 Abril, 09 às 9:56 am |
Pois é… infelizmente, há empresas, como a Telefônica, muito arrogantes. Elas têm de saber que a arrogância é o caminho para o precipício. E NÃO SE PODE MENTIR, COMO FEZ A TELEFÔNICA! Hoje saiu na Folha que esta empresa (Telefônica) foi a campeã de reclamações no Procon nos últimos três anos. E, mesmo assim, ainda persistem no erro??? Um absurdo. Alô, ANATEL… algo tem de ser feito!!!
fucionário insatisfeito da telefonica // Domingo, 19 Abril, 09 às 11:54 pm |
Como o procon e anatel farão algo se recebem brindes e festas de comemoração pagos pela telefonica?