Empresas garimpam opinião da internet

fonte: Jornais Folha de S. Paulo e New York Times

Cada Cabeça, uma Sentença; cada Expressão, uma Atitude; cada Ação, uma Reputação...

PESQUISA >> Programas investigam blogs e redes sociais para tentar decifrar o que pensam os internautas sobre companhias e produtos

A ascensão dos blogs e das redes sociais impulsionou uma alta no mercado de opiniões pessoais: resenhas, classificações, recomendações e outras formas de expressão on-line.
Para os cientistas da computação, essa montanha cada vez maior de dados está abrindo uma janela tentadora para decifrar a consciência coletiva dos usuários de internet.

Uma área emergente conhecida como análise de sentimentos está se desenvolvendo em torno de uma das fronteiras inexploradas do mundo da computação: traduzir as particularidades da emoção humana em dados quantitativos. Isso é mais do que um exercício interessante de programação. Para muitas empresas, a opinião on-line transformou-se em um tipo de moeda virtual capaz de definir o sucesso ou o fracasso de um produto.

As ferramentas de análise de sentimentos estão se tornando capazes de ajudar as empresas não apenas a melhorar a sua lucratividade mas também a mudar o modo como se buscam informações on-line.

O Scout Labs, que conta com o financiamento do fundo de capital de risco criado por Halsey Minor, fundador da Cnet, introduziu recentemente um serviço por assinatura que permite aos seus clientes monitorar blogs, artigos jornalísticos, fóruns on-line e redes sociais a fim de determinar tendências de opinião sobre produtos, serviços ou assuntos veiculados nos jornais.

No início de maio, o Stub- Hub, um serviço on-line de venda e compra de ingressos, usou a ferramenta de monitoramento do Scout Labs para identificar o aumento súbito de um sentimento negativo que surgiu nos blogs após uma chuva ter provocado o adiamento de uma partida de beisebol do Yankees contra o Red Sox.

Funcionários do estádio informaram erroneamente a centenas de fãs sobre o cancelamento do jogo, e o StubHub negou os pedidos de reembolso sob a alegação de que o jogo havia ocorrido. Mas, depois de localizar on-line o começo de uma tendência de sentimento negativo, a empresa passou a oferecer descontos e créditos para os fãs prejudicados. E a empresa está reavaliando as suas normas sobre eventos cancelados por causa do clima.

“O serviço funciona para nós como um primeiro alerta de perigo”, disse John Whelan, diretor da área de atendimento ao consumidor do StubHub.

Com intenções semelhantes, o jornal “Financial Times” passou a usar recentemente o Newssift, um programa experimental que rastreia os sentimentos acerca de assuntos empresariais que surjam nas notícias. Ele vem acoplado a um serviço especializado de busca capaz de organizar as pesquisas dos usuários por tópico, instituição, local, pessoa e tema.
Ferramentas como essas poderiam ajudar as empresas a identificar o efeito de questões específicas sobre o comportamento dos consumidores, o que os ajudaria a responder com estratégias apropriadas de marketing e relações públicas.

Mas traduzir a parte escorregadia da linguagem humana para valores binários será sempre uma ciência inexata. “Os sentimentos são bem diferentes dos fatos convencionais”, disse Seth Grimes, fundador da empresa de consultoria Alta Plana, nos arredores de Maryland. Ele aponta para os vários fatores culturais e as nuances linguísticas que dificultam a transformação de uma sequência de texto escrito em uma simples classificação de sentimento favorável ou contrário a algo. “A expressão “um pecado” pode ser uma expressão positiva, se fizer referência a um bolo de chocolate”, disse ele.

À medida que as ferramentas começarem a incorporar cada vez mais dados aos seus resultados, a distinção entre fato e opinião pode começar a desaparecer, a ponto de “os fatos todos virem acompanhados de pontos de vista”, como disse David Byrne em uma música.

Empresas requerem profissionais para trabalhar em blogs, redes sociais e universo on-line em tempo integral

Fonte: jornal Folha de S. Paulo deste domingo, 23 de agosto de 2009

Blogueiro oficial

Empresas criam cargos para fomentar mídias sociais

Profissional passa a se dedicar ao universo on-line em tempo integral

Em julho, 21,9 milhões de pessoas navegaram por blogs no país -o equivalente a 60% dos internautas ativos, segundo o Ibope Nielsen Online.

Os números, sempre crescentes, fizeram com que firmas -especialmente as B2C (venda ao consumidor)- repensassem as estratégias em relação a essa ferramenta. Nesse movimento, a estrutura organizacional também passou por alterações.

Se antes os blogs eram feitos por profissionais que acumulavam outras funções, hoje têm se tornado mais estruturados. Não é raro encontrar colaboradores que se dedicam apenas ao universo virtual, que inclui elaboração e manutenção de blogs e gerenciamento de redes sociais, como Facebook e Orkut.

Algumas firmas foram além e criaram gerências para administrar as ferramentas. A Tecnisa foi uma das pioneiras e delegou a gerência ao publicitário Roberto Aloureiro, 37.

Há dois anos, seu dia a dia é voltado para redes sociais -e o blog corporativo toma a maior parte de seu tempo. Com foco em informações sobre o mercado imobiliário, a ferramenta não é “divulgação, mas relacionamento”.

Prova disso, diz, é a busca por respostas para dar aos internautas, mesmo que não estejam relacionadas à atividade da firma ou aos temas dos posts. “Já fui atrás de três ou quatro pessoas para orientar um leitor que queria ter uma horta na varanda no apartamento.”

Restrito
Para especialistas, esse movimento ainda é restrito. A crise financeira e o estágio do desenvolvimento de blogs corporativos, considerado embrionário por alguns, são fatores que inibem a criação de cargos.

Apesar disso, as empresas continuam investindo em blogs, mas delegando o trabalho a agências especializadas.
Na Edelman (companhia de comunicação corporativa), há uma área em que os profissionais têm de abastecer e manter blogs corporativos, entre outras incumbências.

A Pólvora! Comunicação foi criada, há um ano, apenas para desenvolver projetos de mídias sociais para as empresas. “As companhias estão terceirizando para ver aonde vai esse movimento”, destaca o diretor de operações, Marcio Cavalieri.

Anatel determina suspensão de comercialização do Speedy

Telefônica pode receber multa de R$ 1 mil para cada novo acesso.
Empresa também terá de apresentar plano para garantir disponibilidade.

Do G1, em São Paulo

As crescentes reclamações de usuários motivadas pela interrupção do Speedy fizeram com que a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinasse a suspensão da comercialização desse serviço de banda larga. Em caso de descumprimento, a Telefônica terá de pagar R$ 1 mil para cada acesso comercializado.

Em nota, a Telefônica informou não ter conhecimento dos termos do processo e não ter recebido cópia de seu informe e da fundamentação do ato. “Por esta razão, a Telefônica aguardará o recebimento oficial para analisar o teor da decisão, considerando as implicações para seus clientes, empregados, fornecedores e acionistas, antes de se pronunciar de maneira mais ampla sobre o tema”, diz o comunicado.

Segundo a companhia, a decisão não impactará ou interromperá os serviços prestados aos atuais usuários do Speedy.

Decisão

Em decisão divulgada nesta segunda no “Diário Oficial da União”, a Anatel afirma que a interrupção vai “desde a data de notificação da decisão até que a empresa declare que foram implementadas medidas que assegurem a efetiva regularização do serviço e que a Anatel a comprove”.

Apesar da publicação no diário, a Anatel não informou se a Telefônica já foi oficialmente notificada.

A agência também determinou que a Telefônica apresente em 30 dias um plano para garantir a disponibilidade do serviço conforme o contrato oferecido aos assinantes. “Inclusive planejamento de contingência, gerenciamento de mudanças, implantação de redundância de redes e sistemas críticos, planejamento operacional e cronograma, que indique data a partir da qual estejam implementadas medidas que assegurem a regularidade do serviço”, diz a determinação.

A empresa também terá de informar aos interessados na aquisição, enquanto durar a proibição da comercialização, que “em razão da instabilidade da rede de suporte ao serviço Speedy, a Anatel determinou a suspensão, temporariamente, da sua comercialização”.

Caso a Telefônica não apresente um plano em 30 dias e não avise os possíveis clientes sobre o motivo da proibição, a Anatel fixa multa de R$ 15 milhões à Telefônica, além dos R$ 1 mil para cada novo acesso comercializado.

Reclamações
As determinações da Anatel foram motivadas pelas reclamações de clientes do Speedy, que recentemente enfrentaram instabilidade. Em setembro do ano passado, um “apagão no serviço” afetou usuários domésticos, além da Secretaria de Segurança Pública de São Paulo, o Detran, a Receita Federal e delegacias de São Paulo.

As reclamações, afirma a Anatel, motivaram a abertura de procedimentos para apuração de descumprimento de obrigações, considerando as consequências das diversas interrupções. A agência lembra que deve ser comunicada sobre os motivos das falhas e as ações para normalização do serviço, caso o problema dure mais de três dias consecutivos e atinja mais de 10% dos assinantes. Além disso, afirma ainda que o assinante tem direito de resposta “pronta e eficiente” as suas reclamações pela prestadora de serviço.

Durante as falhas da empresa, os usuários se manifestaram contra a Telefônica, principalmente no Twitter. No dia 8 de abril, por exemplo, algumas das mensagens postadas no serviço de microblog foram: “2 dias sem internet em casa. O Speedy só pode estar de brincadeira. E ainda falam q é problema na area …. o revolta!!!”, “eu sou um dos usuários q estão com problema no Speedy desde segunda” e “posso processar a telefonica pela queda nas minhas visitas por causa do #Speedy #fail ?”.

Segundo a agência de notícias Reuters, a Telefônica tem cerca de 2 milhões de clientes do serviço Speedy.

Ainda segundo a Reuters, a Telefônica, que anunciou investimentos de R$ 2,4 bilhões no Brasil em 2009, foi alvo de abertura de ação civil pública pela Promotoria de Justiça do Consumidor do Ministério Público de São Paulo que pede multa à empresa de R$ 1 bilhão por danos materiais e morais causados nos últimos cinco anos pela “má qualidade dos serviços prestados e violação dos direitos dos usuários”.
a também terá de apresentar plano para garantir disponibilidade.

Lula diz que não lê jornais, revistas e internet

Sob o argumento de sofrer com “problema de azia”, o presidente Lula revelou não acompanhar o noticiário em jornais, revistas, sites e blogs. A declaração foi dada em entrevista à revista Piauí.

“Faz mal ao fígado” acompanhar as notícias, disse ao lembrar que não é motivo de preocupação a forma como é retratado pelas diversas mídias. Lula afirmou confiar na “inteligência de quem assina uma revista ou um jornal, de quem vê televisão e escuta rádio”.

Lula disse se manter distante da mídia mesmo quando dispõe de tempo livre. “Recomendaria a qualquer presidente que se afaste dos políticos e da imprensa nos fins de semana”, afirmou.

O avanço tecnológico também foi citado pelo presidente, como forma de pluralidade de fontes de informação para os brasileiros. “Não tem mais apenas a informação de tal revista ou de tal jornal”, disse, citando a existência de inúmeros sites noticiosos na internet e “300 blogs com comentários diferentes”. “Isso democratiza a imprensa, aumenta a capacidade do cidadão em interpretar o que lê.”

Mesmo longe do acompanhamento frequente, Lula considera-se bem informado. “Um homem que conversa com o tanto de pessoas que eu converso por dia deve ter uns 30 jornais na cabeça todo santo dia”, explicou, acrescentando que é avisado pelo ministro Franklin Martins (Comunicação Social) ou por Clara Ant, sua assessora especial, “quando sai alguma coisa importante”.

Fontes: Adnews, com informações de “O Estado de S.Paulo”.

Acesso em residências chegou a 38 milhões de pessoas em novembro

Cerca de 24,4 milhões de pessoas navegaram na internet. Além de redes sociais, brasileiro começa a navegar mais em sites de notícias, automóveis, e-commerce, buscadores, e-mail e casa e moda 

O número de pessoas que moram em residências em que há computador com acesso à internet subiu para 38,2 milhões, crescimento de 5% sobre o trimestre anterior e de 19% sobre o mesmo período do ano passado, segundo o IBOPE//NetRatings. Em dois anos, o crescimento foi de 73%. Dessas pessoas com acesso, 24,4 milhões navegaram em novembro, aumento de 3% sobre o mês de outubro e de 13% sobre novembro de 2007.

Fonte: Ibope

Brasileiros preferem revistas e livros a jornais, diz pesquisa

Realizada pelo Ibope a pedido do Instituto Pró-Livro, a pesquisa “Retrato da Leitura no Brasil” – divulgada em 2008 – procurou identificar quem são os consumidores de livros e os hábitos de leitura no país. O estudo concluiu, por exemplo, que as mulheres lêem mais que os homens, e que a leitura de jornais perde para a de revistas e livros.

Como amostra, foram feitas 5.012 entrevistas domiciliares. A pesquisa considerou como “leitor” aquele que declarou ter lido pelo menos um livros nos últimos três meses e “não leitor” quem declarou não ter feito isso, ainda que tenha lido em outros períodos do ano.

A maior parte dos leitores está nas Regiões Sul (75%) e Sudeste (71%). A região com menos leitores é do Norte (55%). Constatou-se que para 26% dos brasileiros a leitura significa “conhecimento”. 8% acham que ler ajuda no “crescimento profissional” e 4% a consideram um “prazer” – resposta mais citadas por crianças de até 10 anos.

Os jornais estão em 3º lugar na preferência dos leitores (48%). As revistas vêm à frente, com 52% da preferência, seguidas dos livros, com 50%. Textos na internet estão em 7º lugar, com 20%. O tempo dedicado por semana à leitura do jornal é, em média, de 1h21. De revista, esse tempo chega a 1h16; com internet, são gastas 2h24.

No tempo livre, ler aparece como hobby para 35% dos entrevistados, em 5º lugar. Estão à frente: assistir à televisão (77%), ouvir música (53%), descansar (50%) e ouvir rádio (39%). A preferência cresce com a renda e a escolaridade: 79% dos que têm formação superior vêem a leitura como passatempo. O mesmo acontece com quem tem renda acima de 10 salários mínimos: 78% dos entrevistados têm esse hábito.

55% dos leitores que afirmam ler freqüentemente (55% da população analisada) são mulheres. Além disso, quem mais influenciou na leitura foram as mães (49%), seguidas das professoras (33%).

As mulheres lêem mais que os homens, quase todos os gêneros - exceto  História, Política e Ciências Sociais. O preferido delas é a Bíblia, com 49%.

Apesar de 51% dos leitores não saberem dizer qual é seu escritor favorito, entre os que opinaram ganhou Monteiro Lobato, seguido por Paulo Coelho, Jorge Amado e Machado de Assis. A média é de 25 livros por residência e 19% deles estão nas mãos de 1% da população. Os maiores compradores de livros no Brasil são da classe C (47%), seguidos da classe B (24%). Além disso, o número de livros comprado por cada habitante é de 1,2 por ano e, o de lidos, 4,7.

Fonte: portal da revista IMPRENSA

Internet supera TV na Espanha

A Internet superou a televisão como o meio de comunicação mais consumido na Espanha em 2008, afirma levantamento divulgado nesta sexta-feira pela empresa de pesquisa Mediascope.

O estudo afirma que na Europa 60 por cento da população se conectam à Internet por uma média de 12 horas por semana e que na Espanha o tempo de acesso aumentou em 16% desde 2007. Segundo a pesquisa, o internauta espanhol fica conectado por uma média semanal de 12,1 horas, enquanto o tempo em que passa diante da televisão é de 11,7 horas.

O tempo em que a população espanhola fica na frente de um computador aumentou em 20% desde 2004 e a quantidade de internautas que se conecta diariamente à Web, cerca de 56%, cresceu 5% desde o ano passado.

A atividade que os espanhóis mais fazem na Internet é envio de emails, seguida por buscas e redes sociais. Enquanto isso, na Europa, as buscas ocupam o primeiro lugar, seguidas por email e sites de conteúdo gerado pelos próprios internautas.

O levantamento, porém, afirma que existe um consumo simultâneo de mídias, já que cerca de 23% dos internautas vê televisão enquanto está navegando pela Web e cerca de 21% faz isso enquanto ouve rádio. Em relação aos dispositivos, cerca de 32% dos espanhóis utiliza o celular para se comunicar via mensagens curtas (SMS), email ou redes sociais, sem necessariamente recorrer a uma conversa.

Fonte: Reuters

Crescimento do uso da internet assusta pesquisadores

O crescimento do uso da internet no mundo supera previsões e assusta pesquisadores

Fonte: Observatório da Imprensa

 

Nos primeiros dias do mês de novembro, o número de pessoas que acessam a Web ultrapassou a casa do 1,5 bilhão, apontando um crescimento vertiginoso de 500 milhões de novos internautas desde 2005.

 

Caso este ritmo seja mantido, dentro de mais dois anos (2010) será superada a previsão de dois bilhões de usuários, feita originalmente para 2015, por organizações que monitoram o desenvolvimento da Web, como a Internet World Stats e o Projeto 50 x 15.

 

A internet é a tecnologia que depois, do telefone celular, registrou o mais rápido crescimento em toda a história da humanidade. Há pouco mais de 2,7 bilhões de telefones celulares em todo mundo, 35 anos depois do inicio da comercialização deste aparelho de comunicação interpessoal.

 

O automóvel tem cem anos de existência como bem de consumo e registra 800 milhões de unidades em uso no planeta. O telefone fixo é 10 anos mais velho e tem 1.3 bilhão de linhas em funcionamento em todo o mundo. A televisão existe há 60 anos e há 1,56 bilhão de aparelhos em uso.

 

Como há um processo de convergência entre os computadores conectados à internet e a comunicação móvel via celular, não vai demorar muito para que as duas tecnologias sejam praticamente interligadas, formando uma única e mega rede de comunicação.

 

O mais incrível deste crescimento vertiginoso é que ele está ocorrendo principalmente nos países mais pobres, em especial na África, onde a telefonia celular dá saltos de 100% ao ano em países como a Nigéria. É claro que em números absolutos, o total de celulares e PCs conectados à web na África ainda é ínfimo em comparação com Europa e Estados Unidos.

 

Segundo a Internet World Stats, o uso da internet africana cresceu 1.031% entre 2000 e 2008, superado apenas pelo Oriente Médio, que registrou uma taxa de 1.176% no mesmo período. Ao longo dos mesmos oito anos, a America Latina cresceu 669% em matéria de acesso à Web. Ainda segundo a World Stats, há 900% mais internautas brasileiros hoje do que há oito anos.

 

Para comparar, no mesmo período os Estados Unidos apresentou um ritmo de 220% no crescimento de sua população cibernética, contra 52% na Alemanha, 41,8% na Inglaterra e 36,2 na França e 94% no Japão.

 

Estes números mostram que o avanço da digitalização é mais rápido do que as previsões feitas pelos especialistas e indicam que o impacto das novas tecnologias sobre os valores que herdamos da era industrial será mais traumático do que se imaginava, porque a transição será mais curta.

 

Por esta razão, o sociólogo italiano Alberto Melucci adverte sobre as conseqüências sociais de mudanças súbitas em questões como direitos autorais, privacidade, relacionamentos sociais, descentralização acelerada e enfraquecimento do verticalismo administrativo. 

 

Como é impossível frear o crescimento da Web, a solução parece ser aumento o ritmo na conscientização da necessidade de adaptação aos novos tempos, especialmente na área da comunicação, a que teve sua rotina e seus valores mais afetados pelas novas tecnologias.

Internet pela tomada chega a São Paulo em 2009

Fonte da notícia: portal “ADNews”

Será que a comunicação, por conta desta nova notícia, ficará ainda mais rápida?

Internet pela tomada chega à Grande São Paulo em 2009

13/11/08

A AES Eletropaulo Telecom anunciou que vai oferecer internet pela rede elétrica a partir do primeiro trimestre de 2009. O serviço será baseado na tecnologia BPL (Broadband Powerline), que permite o tráfego de dados de alta capacidade por meio de qualquer tomada de uma residência.

A apresentação oficial da tecnologia aconteceu nesta quinta-feira, em São Paulo. 150 residências já testavam o sistema na capital paulista,  desde novembro de 2007. De lá para cá, R$ 20 milhões já foram gastos no piloto da tecnologia.

“A AES Eletropaulo Telecom identificou no BPL pela sua característica de utilizar a rede elétrica, uma sinergia que poderia lhe dar – além de capacidade de tráfego – velocidade na expansão da rede, chegando a regiões ainda não atendidas. Neste contexto, combinamos o domínio que já tínhamos em infra-estrutura de fibra óptica com a potencialidade que esta tecnologia nos traz”, afirma Teresa Vernaglia, diretora-geral da AES Eletropaulo Telecom.

Preço e velocidade

A companhia garantiu que a velocidade real de acesso por prédio é de 80 Mbps, pois haverá distribuição entre os moradores clientes. Segundo a empresa, os valores conforme o projeto e os clientes.

Segundo Teresa Vernaglia, a velocidade que pode ser oferecida hoje via rede elétrica é equivalente às outras formas de acesso. “Um diferencial é que o BPL mantém a mesma taxa de download e upload. Isso com a vantagem de não precisar passar novo cabeamento”, disse.

Teresa, porém, não revelou o preço final aos usuários.

Leitura de blogs influencia compra de produtos, revela pesquisa

Fonte: portal Imprensa

http://portalimprensa.uol.com.br/portal/ultimas_noticias/2008/11/11/imprensa24076.shtml

Publicado em: 11/11/2008 16:46   Leitura de blogs influencia compra de produtos, revela pesquisa Redação Portal IMPRENSA Uma pesquisa realizada pela Júpiter Research, nos Estados Unidos, revelou que metade dos leitores de blogs no país acredita que estas páginas virtuais são úteis para se obter informações a respeito de produtos. De acordo com o site Blue Bus, o estudo apontou, ainda, que a partir do que lêem nos blogs, os usuários seguem para outras ações relacionadas à compra. Conforme a pesquisa, 17% lêem resenhas na web, 16% buscam mais informações e 16% visitam o site do fabricante do produto ou da loja que está vendendo. De acordo com o eMarketer, o número de consumidores influenciados por blogs deve aumentar em razão do próprio crescimento da leitura desse tipo de página da internet. A estimativa é de que 67% dos internautas norte-americanos lerão blogs em 2012, um aumento de 17% em relação ao ano de 2007.